今日8點02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，已致多人傷亡。截止下午17點，平安人壽共接到3例雅安地震客戶報案。目前，客戶正在醫(yī)院接受治療，平安人壽已安排公司服務(wù)人員前往醫(yī)院探望，并開啟理賠綠色通道。
為讓客戶及時得到救援救助，平安人壽啟動應(yīng)急機(jī)制，向雅安地震災(zāi)區(qū)推出理賠、保全、保費繳納等20項客戶服務(wù)方面的應(yīng)急處置舉措。理賠方面，平安人壽主動向客戶提供代填理賠申請書和上門送賠款等服務(wù)，開通理賠快速服務(wù)通道，無保單理賠服務(wù)，取消定點醫(yī)院限制，取消客戶自費用藥項目限制，取消住院延期手續(xù)，簡化重疾和殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)，簡化意外身故理賠申請手續(xù)，設(shè)置咨詢點并開設(shè)理賠綠色通道。
在保全服務(wù)方面，平安人壽將3-4月承保保單猶豫期延長2個月，保單復(fù)效免息，保單還款免除1年期的利息，保全業(yè)務(wù)受理材料可減免，補發(fā)保單免收工本費，投連、萬能保單交易價格以有利客戶原則進(jìn)行。此外，平安人壽對受災(zāi)地區(qū)的客戶延長了交費寬限期，對投保人因地震身故,被保人仍生存但未滿18周歲的，公司豁免續(xù)期保費至被保人滿18周歲。
據(jù)悉，雅安地震發(fā)生后，平安人壽第一時間啟動應(yīng)急機(jī)制，并成立以董事長丁當(dāng)為組長，總經(jīng)理助理李文明為副組長的應(yīng)急處置小組。目前，平安人壽已抽調(diào)具有地震救災(zāi)經(jīng)驗的骨干人員，組成救援小組抵達(dá)雅安，收集客戶理賠、服務(wù)及救助信息。
平安人壽理賠備用金和救援支持備用金劃撥到位，已向雅安地區(qū)的3.3萬余名客戶發(fā)送服務(wù)提示短信。服務(wù)熱線95511已開通服務(wù)快通道，啟動24小時值班和綠色通道，客戶如有任何需求致電95511尋求幫助。
此前，中國平安已宣布向壹基金捐贈650萬元，用于采購救災(zāi)物資，關(guān)注災(zāi)區(qū)兒童心理恢復(fù)等方面，平安銀行為此次雅安地震災(zāi)區(qū)的信用卡、小微貸款、新一貸及其他消費客戶本月免息，并將還款期遞延三個月。
