近日，2014年中國質(zhì)量“三個轉(zhuǎn)變”萬里行出征儀式暨中國質(zhì)量萬里行20周年紀(jì)念活動在人民大會堂舉行。憑借在客戶服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域孜孜不斷的探索和追求，平安人壽榮膺中國質(zhì)量萬里行20周年“杰出貢獻(xiàn)獎”。
平安人壽一直致力于為客戶提供更好的金融消費(fèi)體驗(yàn)，同時通過舉辦以“壽險(xiǎn)客服節(jié)”為代表的主題活動提升客戶幸福感。今年以來，在質(zhì)量萬里行開展的明察暗訪活動中，平安人壽共有陜西、青島、濟(jì)南、上海、江蘇、湖南和深圳等七地的客服中心陸續(xù)獲得A級的最高評價。
服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)消費(fèi)體驗(yàn)
簡單便捷的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)是客戶的普遍訴求。依托科技金融的力量，平安人壽已經(jīng)連續(xù)多年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一，服務(wù)多渠道。目前平安人壽已陸續(xù)開發(fā)出銀行轉(zhuǎn)賬、95511電話交費(fèi)、APP客戶端交費(fèi)、二維碼續(xù)費(fèi)等6種E化交費(fèi)方式，搭建了電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)WAP、手機(jī)APP、移動柜面等多種服務(wù)渠道，客戶可隨時隨地可辦理生存金領(lǐng)取、交費(fèi)賬號變更等20余項(xiàng)服務(wù)；二，理賠提速。對于資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)案件，承諾兩天內(nèi)完成賠付；三，上門理賠服務(wù)?？蛻敉ㄟ^電話等形式預(yù)約，理賠人員將在一天內(nèi)響應(yīng)，前往客戶家里、辦公室等進(jìn)行理賠服服務(wù)。
友善安心的服務(wù)打造客戶體驗(yàn)的標(biāo)桿。今年，平安人壽在業(yè)內(nèi)首推客戶服務(wù)賬單。該賬單整合了投保人所有有效保單的保障、交費(fèi)、領(lǐng)取、理賠等多項(xiàng)重要信息，讓客戶的保單信息盡在掌握，管理多張保單從此不再成為客戶煩心事?？蛻敉ㄟ^直接登陸一賬通的“服務(wù)賬單”菜單，其所有保單的交費(fèi)情況、權(quán)益變更等各項(xiàng)重要信息一一詳細(xì)列出，一步解決保單管理的難題，同時，客戶服務(wù)賬單還將提醒客戶關(guān)注保單異常情況，客戶可利用賬單及時掌握并維護(hù)保單權(quán)益。
十九載客服節(jié)傳遞愛與健康
除了在專業(yè)領(lǐng)域提供保險(xiǎn)服務(wù)外，平安人壽還向社會倡導(dǎo)愛與健康，關(guān)注生活品質(zhì)。歷經(jīng)19載的平安人壽客服節(jié)便是專屬于平安客戶的節(jié)日。2014年平安人壽客戶服務(wù)節(jié)以“平安有愛•樂•健康”為主題，以網(wǎng)上客服節(jié)、中國少年兒童平安行動等活動為核心，相繼組織了客戶大回訪、家庭才藝大賽、健步跑、中超球童、邊遠(yuǎn)地區(qū)校長交流等一系列活動，囊括問卷、社區(qū)、線上等平臺模式，吸引了超過800萬人次參與其中，得到了客戶及公眾的廣泛好評。未來，平安人壽客服節(jié)將不斷延伸到其他關(guān)愛領(lǐng)域，為客戶及其家庭帶去品質(zhì)生活。
