日前，由《21世紀(jì)商業(yè)評論》主辦的“21 世紀(jì)金石獎評選暨金融體驗(yàn)設(shè)計(jì)尙典頒獎典禮”在深圳舉行。憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)及服務(wù)水平，平安人壽榮獲“安心金融服務(wù)大獎”，成為本次評選活動中唯一獲獎的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。
據(jù)了解，平安人壽近年來長期專注于服務(wù)創(chuàng)新的探索，通過對客戶需求的調(diào)研與挖掘，陸續(xù)推出多個(gè)受客戶歡迎的新服務(wù)，包括：客戶服務(wù)賬單讓客戶對自己的保單信息一目了然；柜面預(yù)約服務(wù)讓客戶免等待辦理業(yè)務(wù)；搭建服務(wù)追蹤體系和LCCH系統(tǒng)，管理客戶情緒；APP、二維碼等全方位交費(fèi)渠道實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶就可繳費(fèi)；醫(yī)療費(fèi)用理賠金直結(jié)讓客戶出院即獲實(shí)時(shí)理賠；差異化體檢服務(wù)提升高端客戶體檢等等。這一系列的推陳出新將各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程化繁為簡，讓客戶享受到便捷業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分體驗(yàn)到科技金融的魅力。
主辦方在頒獎典禮上表示，本次嘉獎是對平安人壽持續(xù)進(jìn)行科技金融探索的肯定，并寄望平安人壽繼續(xù)利用基于移動互聯(lián)的科技力量，對客戶進(jìn)行更有差異化的精準(zhǔn)服務(wù)，打造保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的新標(biāo)桿。
據(jù)介紹，本次評選活動以 “體驗(yàn)金融：金融創(chuàng)新的下一個(gè)風(fēng)口”為主題，是國內(nèi)首個(gè)針對金融體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的高級別大賽。活動聚焦客戶體驗(yàn)，并邀請來自全球的金融、設(shè)計(jì)、咨詢等行業(yè)的專家進(jìn)行了精彩分享。
