“東方之星”號客輪翻沉事件發(fā)生后，中國平安立即成立應急工作領導小組，連夜調(diào)派公司人員趕往現(xiàn)場，展開客戶救援信息排查等工作。截至6月4日19時，中國平安共排查出可能涉及客戶109名，旅行社（共保）1家，預估理賠金額達1114萬元。與此同時，中國平安迅速安排向客船家屬提供全程陪護和心理疏導服務，截止6月4日，已向28位客戶家屬提供全程陪護服務，并有6位客戶家屬接受了心理健康咨詢專家的心理疏導。
據(jù)悉，109名疑似客戶中，涉及平安人壽客戶65名，被保人42名、投保人23人，42名被保人涉及的基本保額約為220余萬元。平安產(chǎn)險共排查疑似客戶32名及旅行社1家，涉及產(chǎn)險責任范圍內(nèi)最大賠償限額669.2萬元。養(yǎng)老險疑似客戶11名（已核實出險6名，均為失蹤狀態(tài)），保額約200萬左右。健康險確認客戶1名，保額約為25萬元。疑似客戶多分布在江蘇、上海、天津、重慶、安徽等地。
截至6月4日當天，在湖北監(jiān)利的中國平安應急服務點，共接待江蘇、青島、福建、紹興等地28位客戶家屬，由平安人壽湖北分公司統(tǒng)一安排食宿，并及時通報政府指揮中心。有6位客戶家屬已接受了心理健康咨詢專家的心理疏導。平安人壽湖北分公司并抽調(diào)十余名骨干員工日夜值守在應急服務點，確保做好客戶及親屬的服務舉措。
事故發(fā)生后，中國平安立即成立以集團副總經(jīng)理李源祥為組長的應急工作領導小組，四家保險公司董事長丁當、孫建平、杜永茂、王濤及集團品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長，全力指導全系統(tǒng)的應急處理工作。受公司委托，平安人壽總經(jīng)理助理李文明第一時間趕赴湖北監(jiān)利縣統(tǒng)籌平安的應急處理工作，牽頭成立平安各家專業(yè)公司現(xiàn)場指揮聯(lián)合小組，平安人壽湖北分公司連夜調(diào)派武漢及荊州支公司人員趕往現(xiàn)場，通過多渠道收集事故信息并展開客戶排查核實工作，推出主動理賠、安排就醫(yī)住院、為客戶探視親屬提供免費交通和住宿費用等多項服務舉措。
平安人壽、產(chǎn)險、健康險、養(yǎng)老險均發(fā)布急難救援、主動賠付等服務舉措。平安人壽推出十項服務舉措，為所有出險平安客戶安排緊急親屬探視服務，為客戶親屬提供免費交通和住宿費用，湖北、重慶、上海、江蘇等分公司緊密聯(lián)動，開通服務綠色通道，盡力為客戶及家屬提供幫助；平安產(chǎn)險推出主動理賠、賠款預付等十項服務舉措。平安健康險推出6大服務舉措，并特別為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導服務”。平安養(yǎng)老險啟動10項重大事故理賠應急措施并開通理賠綠色通道，為出險客戶提供便捷的理賠服務。
后續(xù)，中國平安將持續(xù)密切關注事故處理的最新進展，動員一切可以動員的力量，第一時間提供救援理賠等服務。
